پرسش‌های متداول

اکثر اوقات کمپانی‌ها بسته بندی محصولات خود را هر چند ماه یک بار تغییر داده تا از کپی برداری جلوگیری کنند ولی محتوای محصول همانند قبل می باشد و نیازی به تعویض آن نیست. در صورت نیاز به تعویض کالا لطفا اطلاعات زیر را بخوانید.

در راستای ایجاد سرویس‌‏های ارزش افزوده، برچین مارکت با همکاری کلیه تامین‏‌ کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که دارای بسته بندی پلمپ شده از طرف شرکت سازنده می باشند، تا ۱۴ روز پس از تحویل، دارای فرصت تعویض باشند. لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش برچین مارکت کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس  فوق می‏‌شود. همچنین، این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌‏شود.

برای استفاده از سرویس تضمین تعویض ۱۴ روزه برچین مارکت، دقت فرمایید که کالا در بسته بندی اصلی خود باشد، باز یا استفاده نشده باشد، و لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن به دفتر پشتیبانی برچین مارکت در تهران ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط برچین مارکت دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود. برای تعویض کالا لطفا اول با دفتر تورنتو تماس بگیرید.

مرسول‌های فرستاده شده در محکم ‌ترین و امن ‌ترین بسته‌ها آماده برای پست شدن می شوند، ولی با توجه به زمان و مسافت بلند ترانزیت کانادا به ایران بعضی از مرسوله‌های پست شده، مخصوصا پالت‌های سایه پودری، ممکن است به دلیل شکننده بودن و ارتعاشات بیش از حد در راه مقداری تخریب شوند. متاسفانه برچین مارکت هیچ کنترلی بر روی این مساله ندارد و در صورت بروز این مساله نمی تواند مسٔولیتی در قبال تعویض کالا بپذیرد.