پرسش‌های متداول

حساب کاربری

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “جزئیات حساب کاربری” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس روی گزینه “سفارش ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت سفارش

خیر، ولی با عضویت در برچین مارکت شما می توانید با دریافت اعتبار خرید بعنوان هدیه عضویت، در هنگام ثبت سفارش تخفیف بگیرید. همچنین با عضویت در برچین مارکت می‌توانید:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
– از بازگشت‌های اعتباری بهره ببرید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۳ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به صفحه تسویه حساب، ۲) اطلاعات صورت حساب و حمل و نقل، ۳) اطلاعات پرداخت.در مرحله ۲ اطلاعات صورت حساب و حمل و نقل، شما می ‌توانید مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.
برچین مارکت با ارسال ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارش‌ها” از وضعیت آن مطلع شوید.
خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت برچین مارکت با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات دفتر تورنتو تماس بگیرید.
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش برچین مارکت با شما تماس خواهند گرفت.
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

پرداخت

همگی کاربران برچین مارکت می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت برچین مارکت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان پرداخت به دلار آمریکا و کانادا نیز برای کاربران از طریق درگاه پی پال وجود دارد.

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت برچین مارکت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. پرداخت با کارت‌های اعتباری ویزا و مسترکارت هم در نسخه انگلیسی برچین مارکت قابل امکان می باشد.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی برچین مارکت از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از برچین مارکت که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید: – با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. – قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

ارسال و پیگیری سفارش‌ ها

هزینه‏ ارسال بسته به حجم، وزن، و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید و صفحه تسویه حساب به آگاهی مشتریان می ‏‌رسد.
زمان رسیدن ارسال‏‌های بین المللی پست کانادا پس از تحویل به پست ایران، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز و ساعت رسیدن سفارش آن را نمی ‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

  بخاطر وقوع کرونا در ایران و کانادا، سیستم پستی با تاخیر جدی روبرو می باشد. هم اکنون مدت زمان ۲-۴ هفته برای پست‌های هوایی و ۶-۱۰ هفته برای پست‌های زمینی تخمین شده است.

از آنجا که برچین مارکت یک فروشگاه اینترنتی با دفتر مرکزی در کانادا می باشد، تحویل حضوری سفارش در ایران امکان ‌پذیر نیست
همه سفارش‌‏ها پس از مراحل پردازش در طی ۴۸ به آدرس گیرنده با پست کانادا ارسال می شود.

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست کانادا ارسال شده می‏‌توانید شماره کد رهگیری ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله را در آدرس زیر وارد کنید:

https://www.canadapost.ca/trackweb/en#/home

 

خدمات پس از فروش

با دفتر پشتیبانی ما در تهران و یا از طریق ایمیل با دفتر تورنتو تماس بگیرید و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه ارسال و تعویض کالا در برچین مارکت مراجعه کنید.
در راستای ایجاد سرویس‌‏های ارزش افزوده، برچین مارکت با همکاری کلیه تامین‏‌ کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که دارای بسته بندی پلمپ شده از طرف شرکت سازنده می باشند، تا ۱۴ روز پس از تحویل، دارای فرصت تعویض باشند. لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش برچین مارکت کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس  فوق می‏‌شود. همچنین، این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌‏شود.
برای استفاده از سرویس تضمین تعویض ۱۴ روزه برچین مارکت، دقت فرمایید که کالا در بسته بندی اصلی خود باشد، باز یا استفاده نشده باشد، و لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن به دفتر پشتیبانی برچین مارکت در تهران ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط برچین مارکت دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
اگر کالایی که به دست شما رسیده در حمل و نقل آسیب دیده باشد، شما تا ۷ روز پس از تحویل فرصت دارید که برای تعویض کالا اقدام کنید. برای تعویض کالا با دفتر تورنتو از صفحه تماس با ما ارتباط برقرار کرده و عکس های کالای آسیب دیده را ضمیمه ایمیل خود کنید. در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در برچین مارکت به اتمام برسد، و برچین مارکت امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا منهای هزینه پست اولیه را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود. برای تعویض کالا لطفا اول با دفتر تورنتو تماس بگیرید.

قیمت

بله، برچین مارکت به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و بر اساس نوسانات دلار به روز رسانی می‏‌کند.
در حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان فقط بر اساس سیستم بازگشت‌های اعتباری امکان پذیر است. لطفا برای اطلاعات بیشتر صفحه بازگشت‌های اعتباری را مطالعه کنید
سیاست قیمت‏ گذاری در برچین مارکت مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در برچین مارکت قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند. به طور کلی قیمت‏ اولیه در برچین مارکت از کمپانی تولید کننده هر برند برگرفته شده و قیمت فروش پس از افزودن مالیات فروش که برای همه شرکت‌های کانادایی از جمله برچین مارکت اجباری هست، به مشتری ارائه داده می شود. سیاست قیمت‌ گذاری در برچین مارکت منصفانه است و برای هر مشتری قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه سیستم بازگشت‌های اعتباری و ارجاعات سطح قیمت‏‌ها در برچین مارکت بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.

کالاهای عرضه شده در برچین مارکت

گاهی به دلایل مختلف وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال برچین مارکت تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” را دارید، می‏‌ توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت برچین مارکت، با تماس با دفتر تورنتو و انتخاب گزینه سوال در مورد یک محصول در مورد زمان موجودی دوباره محصول اطلاعات کسب کنید
کالاهای دارای قیمت که در سایت برچین مارکت با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار برچین مارکت موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد مبلغ پرداخت شده برای محصولی که پس از ثبت سفارش نامجود شده است به صورت کامل به کاربر مسترد می شود.
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در برچین مارکت وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

پیشنهاد شگفت انگیز

امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان برچین مارکت با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران برچین مارکت می‌‏توانند با پیوستن به خبرنامه برچین مارکت هنگام قرار گرفتن کالا در این طرح‌‏ ها از طریق ایمیل از آن باخبر شوند.

طرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها مدت کوتاهی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمی‏‌گردند.

به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، برچین مارکت تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی‏‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد.
پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.

نحوه فعالیت برچین مارکت

رایان میتینگ با مدیریت جناب مهندس محسن ربیعی تنها دفتر رسمی و فعال پشتیبانی برچین مارکت در تهران می باشد. کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه برچین مارکت از طریق دفتر مرکزی تورنتو پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل [email protected] به برچین مارکت اطلاع دهید.