ارسال و تعویض کالا در برچین مارکت
شرکت پستی
تمام کالا‌های فروخته شده در برچین مارکت توسط شرکت ملی پست کانادا که سیستم اصلی پستی کانادا می باشد به صورت ایمن و محافظت شده بسته بندی شده و برای خریدار ارسال می گردد. پست کانادا کالا را به کشور مقصد رسانده و در آنجا کالا به گمرک و سپس به پست داخلی تحویل داده می شود تا بدست خریدار رسانده شود.
هزینه و زمان پستی
برای هر کالا، هزینه ی پستی وابسته به وزن و حجم کالا، کشور مقصد، و روش ارسال (هوایی یا زمینی) می باشد. هزینه پستی بصورت خودکار به وسیله شرکت پستی کانادا محاسبه شده و به خریدار در صفحه سبد خرید و تسویه حساب اعلام می گردد. بخاطر وقوع کرونا در ایران و کانادا، سیستم پستی با تاخیر جدی روبرو می باشد. هم اکنون مدت زمان ۴-۷ هفته برای پست های هوایی و ۶-۱۱ هفته برای پست‌های زمینی تخمین شده است.
تعرفه گمرک و ترخیص کالا
بر اساس قانون واردات و گمرک هر کشور، کالای خریداری شده ممکن است مشمول تعرفه گمرک قرار بگیرد. در این صورت خریدار باید هزینه گمرک را برای ترخیص کالا بپردازد. بر اساس اطلاعات گرفته شده از مشتریان برچین مارکت در سال ۱۳۹۸-۱۴۰۰ تعرفه ترخیص در گمرک ایران در هر سال برای هر خریدار، ۵۰،۰۰۰ تومان برای مرسوله اول، و ۳۵۰،۰۰۰ تومان برای مرسوله های بعدی که به نام همان خریدار وارد گمرک می شوند می باشد.
سیاست تعویض کالا
در راستای ایجاد سرویسهای ارزش افزوده، برچین مارکت با همکاری کلیه تامین کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که دارای بسته بندی پلمپ شده از طرف شرکت سازنده می باشند، تا ۱۴ روز پس از تحویل، دارای فرصت تعویض باشند. لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش برچین مارکت کنترل و بررسی میشود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق میشود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
برای استفاده از سرویس تضمین تعویض ۱۴ روزه برچین مارکت، دقت فرمایید که کالا در بسته بندی اصلی خود باشد، باز یا استفاده نشده باشد، و لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن به دفتر پشتیبانی برچین مارکت در تهران ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط برچین مارکت دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
مرسول‌های فرستاده شده در محکم ترین و امن ترین بسته‌ها آماده برای پست شدن می شوند، ولی با توجه به زمان و مسافت بلند ترانزیت کانادا به ایران بعضی از مرسوله‌های پست شده، مخصوصا پالت‌های سایه پودری، ممکن است به دلیل شکننده بودن و ارتعاشات بیش از حد در راه مقداری تخریب شوند. متاسفانه برچین مارکت هیچ کنترلی بر روی این مساله ندارد و در صورت بروز این مساله نمی تواند مسٔولیتی در قبال تعویض کالا بپذیرد.